ERP, PGI, CRM, Processus d'affaires, Chaine de valeur ?
Qu'est-ce que ça peut bien vouloir dire ? (tous ces hiéroglyphes 𐦝)
Qu'on se le dise, tous ces termes qui sont utilisés par les gens du tertiaire, ne sont pas très concrets.
Donc ça veut dire quoi quand on est Moldu?
Déja un ERP = PGI. Ce qui change, c'est la langue 🇫🇷/🇬🇧.
PGI pour Progiciel de Gestion intégré et ERP pour Enterprise Resources Planning.
Ensuite, l'ERP est à la gestion d'entreprise ce que le smartphone est à la téléphonie. Ça fait "tout".
Et potentiellement vraiment tout... comme un iPhone sauf que c'est un logiciel de gestion et que l'on scrolle moins sur faceboque et tiktouke. On vivait bien sans téléphone et cependant, c'est devenu indispensable.
Un CRM c'est de l'anglais pour "Customer Relationship Manager". C'est une application disponible dans l'ERP. Comme l'appli "messages" mais sous stéroïdes 💪.
Hé, on a dit du concret svp !
Oui oui, j'arrive !
Quand vous commandez sur un site en ligne, vous remplissez votre fiche de profil, vous mettez des produits dans un panier, parfois même, vous recommandez une autre fois sans tout remplir et puis vous payez. 🥳
À partir de ce moment, l'équipe d'expédition vous fait votre commande et vous recevez une facture.
Et donc le bon d'expédition, la facture, le reçu de vente, le justificatif de paiement, tous ces documents n'ont pas été générés à la main, mais bien automatiquement.
Les informations pour l'entreprise sont structurées et normées, jusqu'au point où leur déclaration de taxes se fait en un clic aussi. (si si c'est possible)
Ok, mais moi, je ne fais pas de vente en ligne, en quoi ça me concerne ?
Il suffit que vous ayez plus d'une personne dans votre entreprise pour que ça vous concerne ! D'ailleurs si vous êtes tout seul ça vous concerne aussi. L'ERP est un outil de communication ! Les informations nécessaires sont mises à disposition pour la bonne exécution du travail de tous.
Petite mise en situation :
Vous réalisez des modules de jeux en bois pour enfants à installer dans les parcs de plein-air. Vos clients sont des mairies, communes, associations, campings…
- 📩Vous devez présenter une offre à chaque prospect (de préférence dans un délai inférieur à quatre mois).
- ✍️A la suite, il vous faut créer, planifier et suivre son l'avancement du projet. Pour ça, il faut coordonner les divers intervenants externes comme un terrassier.
- 🛠️Les modules dessinés ne vont pas se construire tout seul, alors il faut aussi planifier la construction,
- 🧾Et pour construire une structure en bois, il faut trouver la matière première, la commander et la stocker et surtout ne pas être utilisé pour un autre projet.
- 🔎Ensuite, une fois que tout est monté, il faut faire vérifier l'installation avec une compagnie d'audit et peut-être proposer un plan de traitement préventif sur plusieurs années.
- 🛟Plus tard, si un boulon doit être resserré, il faut pouvoir rouvrir le dossier facilement.
"T'as compris le coup ? Après, je t'explique." (E.Kakou)
Ça devient ici très difficile d'assurer une qualité constante et une fiabilité d'exécution sans un outil pour centraliser l'information.
Le liant entre toutes les étapes, des différents départements, c'est notre ERP ici. Les informations sont notées une seule fois, réparties et transférées au fur et à mesure de l'avancement du cycle.
Ok super clair, et on s'y prend comment ?
On en parle au -> Prochain épisode